Garantia

Todos os produtos da Eliane Neveste Store são conferidos antes do envio.

Por se tratar de itens artesanais, autorais ou produzidos em pequenos lotes, podem existir pequenas variações naturais de acabamento, tonalidade, textura, marca superficial ou bolhas discretas.

Essas características fazem parte do processo de produção e não são consideradas defeito, desde que não prejudiquem o uso do produto.

A garantia se aplica somente quando houver falha que comprometa diretamente a utilização normal do item.

Não são considerados defeito

Pequenas bolhas internas ou superficiais.

Marcas discretas de acabamento.

Variações leves de cor, textura ou transparência.

Pequenas diferenças entre um lote e outro.

Detalhes visuais que não interfiram no resultado da peça.

Marcas naturais do processo artesanal de produção.

Produtos de bazar, ponta de estoque ou desapego

Produtos identificados como bazar, ponta de estoque, teste, desapego, saldo ou promocional são vendidos no estado em que se encontram, com valor reduzido e condições especiais.

Esses itens podem apresentar marcas de manuseio, pequenas variações, detalhes estéticos, bolhas, riscos superficiais, diferenças de acabamento, ausência de embalagem original ou outras características informadas no momento da venda.

Por esse motivo, produtos de bazar não possuem garantia comercial adicional e não serão trocados por características visuais, detalhes previamente informados ou condições compatíveis com a proposta do bazar.

A compra de itens de bazar deve ser feita após a conferência das fotos, vídeos, medidas e informações disponibilizadas.

Caso exista alguma falha grave que impeça totalmente o uso do produto e que não tenha sido informada previamente, o caso poderá ser analisado individualmente.

A garantia não cobre

Danos causados por corte, furo, rasgo ou adaptação feita após o recebimento.

Danos causados por queda, força excessiva, dobra, torção ou armazenamento incorreto.

Uso com materiais incompatíveis, calor excessivo, produtos químicos ou limpeza inadequada.

Desgaste natural causado pelo uso.

Insatisfação por características visuais naturais que não prejudiquem a função do produto.

Características já informadas em produtos de bazar, ponta de estoque, teste, desapego, saldo ou promocionais.

Quando a garantia pode ser acionada

A garantia poderá ser analisada quando o produto apresentar falha que impeça ou prejudique claramente seu uso normal.

Para solicitar análise, envie o número do pedido, fotos ou vídeo nítido do produto e uma breve descrição do ocorrido.

Após a avaliação, caso seja constatada falha funcional do produto, a Eliane Neveste Store poderá oferecer reparo, troca, reposição ou outra solução adequada ao caso.